Política de Trocas e Devoluções

A Zion Sports preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo assegurar os direitos dos consumidores em caso de insatisfação com os produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O direito de arrependimento pode ser exercido sem a necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional, respeitando as seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e em perfeito estado.
• O frete de devolução será por conta do cliente, salvo em casos de defeito do produto ou erro de envio por parte da Zion Sports.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (cartão de crédito, boleto, etc.).

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresentado tenha defeito de fabricação ou não seja o item que você comprou, oferecemos a troca ou devolução de acordo com as condições abaixo:

• Prazo: O prazo para solicitar a troca por defeito ou erro de envio é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
• Produto com defeito: O produto deve ser devolvido para análise, e, se confirmada a falha de fabricação, a Zion Sports providenciará o envio de um novo produto sem custos adicionais.
• Produto incorreto: Se o produto enviado não corresponder ao que foi solicitado, a troca será realizada sem custos para o cliente, que deverá devolver o item nas mesmas condições em que o recebeu.

3. Procedimento de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@zionsports.com.br ou pelo telefone 11 95448-4664, informando o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe irá fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto.
3. O produto deverá ser enviado de volta dentro da embalagem original e com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham. Lembre-se de que, para o exercício do direito de arrependimento, o produto não pode ter sinais de uso.

4. Condições para Troca ou Devolução

As trocas e devoluções só serão aceitas se o produto estiver:

• Sem sinais de uso, lavagens ou danificações;
• Na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e documentos que o acompanham (nota fiscal, manuais, etc.);
• Para trocas por defeito ou erro no envio, o produto será analisado pela nossa equipe antes da conclusão do processo.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original, após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: O reembolso será processado diretamente no cartão utilizado para a compra, podendo levar até 2 (dois) ciclos de faturamento para aparecer na fatura do cliente.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária, e o cliente deverá fornecer os dados bancários para a efetuação do depósito.

6. Custos de Frete

• Troca por defeito ou erro de envio: O frete para devolução do produto será pago pela Zion Sports.
• Troca por arrependimento: O frete de devolução será por conta do cliente.

7. Produtos com Promoção ou Desconto

Produtos comprados com descontos promocionais ou em liquidação seguem a mesma política de trocas e devoluções, exceto quando o próprio regulamento da promoção especificar condições diferentes.

8. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

De acordo com a legislação, não serão aceitas trocas ou devoluções para produtos que:

• Foram personalizados ou alterados conforme solicitação do cliente.
• Estiverem com sinais de uso, danificados ou violados após o recebimento.
• Produtos de higiene (ex: meias, roupas íntimas, protetores, etc.), caso o lacre de proteção tenha sido violado.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato pelo e-mail suporte@zionsports.com.br ou pelo telefone 11 95448-4664.

A Zion Sports se compromete a resolver qualquer questão de forma ágil e eficiente, prezando sempre pela satisfação de nossos clientes.